CRM:¿Que es?¿Para que sirve?
Muchas empresas utilizan o estan acostumbrados a llevar el control de su empresa mediante metodos tradicionales como excel o apuntarlo en un papel. Estos metodos son antiguos y nos hacer muchas veces perder tiempo.
La herramienta de CRM nos va ayudar mucho a poder gestionar y organizar de una mejor manera el control que llevamos. Ademas de asegurarnos muchos beneficios par obtener mayores ventas en nuestra empresa
¿Que es CRM?
El CRM conocido como su siglas en ingles «Customer Relationship Management« en español seria algo como administración de la gestión con el cliente, como nos relacionamos con el cliente y como gestionamos esta relacion.
Sabías que las empresas que implementan un CRM en su gestión comercial aumentan la eficiencia de su equipo en un 35%
¿Por que es importante el CRM?
Muchas veces sucede que utilizamos un papel, cuaderno de notas o un celular donde realizamos la gestion de nuestra empresa y negocio, lo que sucede que esto tiene un limite de gestion para que sea eficiente necesita ser automatizada con el sofware de CRM.
¿Que es un Sofware de CRM?
Es un programa donde se guardan todos los procesos de relacionamiento con el cliente de nuestra empresa,estos se guardan de forma autocatica en la ficha de dichos clientes.
Beneficios
Es importante hacer el uso de CRM y no tener apuntarlo en hojas excel como la mayoria de empresas lo hace. No se descarta que nrealizen bien su funcion con esta herramienta pero el problema viene despues cuando el cliente se va y se lleva su informacion.
Al llevarse su informacion no la tenemos guardada y tendriamos que empezar de nuevo a reunir informacion y eso toma mucho tiempo. Entonces veremos algunos beneficios que no aportan los CRM y estos son los siguientes:
Los Datos son de la empresa y de nadie mas
Todo vendedor tiene que colocar los datos en el sistema de nuestra empresa, cuando estos son ingresados se guardan automaticamente y corresponde a nosotros que somos los dueños.Por alguna razon si el vendedor deja de trabajar con nosotros y se lleva su informacion,esta ya esta guardada en nuestro sistema.
Si quieres volver a empezar ya tendras almacenada toda la informacion y puedes empezar a realizar un historial con esos mismos datos o dependiendo como gestiones tu empresa.
Todo esta en una zona
Cuando el vendedor ingresa los datos del cliente y luego se abastece de varias informaciones por ejemplo ventas, correos enviados,reuniones,etc. Todo esta en un sitio en comun y no se mueve de alli , tu como gerente puedes revisar el avance de ese cliente y revisar el historial.
Automatizacion del proceso
Tu puedes automatizar todas la piezas del proceso, el seguimiento, la gestion, el control, todo esta programado, por lo tanto no estaras perdiendo tiempo revisando ya que todo esta autimatizado.
Gestion a gran escala
Muchas empresas no implementan el CRM y solo pueden gestionar maximo a 20 clientes puediendo generar solo 2 ventas, a diferencia del sofware CRM puedes pasar de 20 clientes hasta 2000 clientes y generar hasta 20 ventas incluso más.
Permite asignar Tareas
El CRM permite asignar tareas como ¿Quien es el vendedor?, ¿Quien supervisa?, ¿Quien es el gerente?,etc. Este sofware de CRM estan bueno que si renuncia un vendedor puedes reasignar tareas y eligiendo a otros.
Estan buena esta herramienta, solo imaginate hacerlo manual en excel deprarias mucho tiempo y no habria cuando acabar, en cambio este sofware de CRM te ahorras todos esos problemas.
Seguimiento a clientes
Como esta automatizado y te permite gestionar a gran escala te permite hacer seguimientos a clientes, por ejemplo enviandoles correos, donde la gestion se vuelve eficiente
Alimentacion de Leads
Para entender mas claro esto tenemos que saber que es lo que significa un Lead y por que es necesario de alimentarlos para tener mejores resultados.
¿Que es un Lead?
Los Lead son todos aquellos que estan interesados en conocer sobre nuestro producto ¿Quien? ¿Quienes? ¿Con correo?. No solo en conocer nuestro producto sino tambine poder concretar la venta.
Sino tenemos Lead ni ventas , solo tendremos estrategias de contenido y eso es lo que no queremos. Entonces para alimentar los Leads necesitamos usar estrategias como identificar de un grupo de personas a las que se encuentran intersadas.
¿Como Alimentar los Lead?
- Debemos de filtrar de un grupo de personas que estan interesados en nuestro producto, acercandonos mas ellos y ganar su confianza.
- Al tener confianza con ellos puedes pedirle informacion ya que estara mas comodo para enviartelo.
- Trabajar los lead de forma ordenada desde los mas interesados a menos interesados y lo que debemos de hacer es centrarnos en los que mas se sientan interesados ya que hay una gran probabilidad de que se conviertan en clientes potenciales.
Personalizar la experiencia
No puedes enviar el mismo correo o estrategia , un sistema de CRM te permite personalizar la experencia para que de esa forma puedas obtener beneficios, ya que un mensaje repetitivo se convierte en spam.
Espero que te haya gustado esta informacion y de ser asi comenta y compratelo. Gracias!
