Chatbot: ¿Qué es? ¿Cómo funciona?

El Chatbot están ganando popularidad en todos los sectores, especialmente hoy en día que sirve como complemento para las redes sociales. En nuestra era digital, mantenerse actualizado con las últimas tecnologías es muy importante para mejorar nuestra marca frente a nuestra competencia.

El mundo actual y la utilización del Chatbot sigue creciendo a pasos agigantados, no era de esperarse lo rápido y facil que puede ser esta herramienta, puede ofrecerle el desarrollo de cualquier tarea en cuestión de minutos configurándolo.

¿Qué es Chatbot?

El Chatbot es un programa de informático, que simula conversaciones humanas y ayudan a las organizaciones a brindar atención al cliente, así como a vender productos y servicios. Si lo uso para el marketing digital esta será una excelente opción para maximizar sus ventas.

Usos mas comunes del Chat Bots

Chatbot se ha introducido en diferentes campos y esto se incluye en el marketing, la enseñanza a distancia o tal vez para su empresa. Esto es importante, especialmente en áreas donde no se cuenta con mucho personal para resolver las duda de muchas personas al mismo tiempo, es por ello que los usos mas comunes del Chatbot son los siguientes.

Marketing Digital

El Chatbot como herramienta de marketing digital pueden ayudarle a lanzar nuevas campañas para respaldar nuevos productos y servicios con sus clientes. Los Chatbot en combinación con WhatsApp son una excelente combinación ya que le pueden ayudar a captar clientes en masa.

Asistencia de información

El Chatbot se pueden usar como agentes de preventa, ya que pueden educar a los clientes sobre los productos y servicios de seguros. Además, puede enviar catálogos o listas de productos de forma automática, dependiendo a que clientes desea mostrarle.

Reclamo simple

Atender todo tipo de reclamos puede ser una tarea abrumadora, con el uso del Chatbot puede priorizar que problemas considera que podrían afectarle a su empresa, y resolverlos lo más pronto posible.

Además, puede programar respuesta que le permitirán estar activo para todos sus usuarios, ofrecer ayuda ante cualquier problema o reclamo que se presente.

Atención al cliente

El Chatbot está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y una interfaz de usuario fácil de usar. Pueden realizar conversaciones tan naturales como si pareciera a los humanos.

Ofrecen soluciones a las consultas de los clientes y ayudan a los clientes a elegir los productos y adaptarlos a sus necesidades específicas. También les recuerdan a los clientes sobre los pagos de primas vencidos y las renovaciones.

Ventajas del Chatbot

• Son seguros mejoran la productividad de los empleados, ya que les permiten concentrarse en actividades más complejas e importantes.
• Los Chatbot están ayudando a las organizaciones a maximizar la experiencia del cliente y hacer que las interacciones sean más personalizadas. 
• Ofrecen acceso rápido y relevante a la información. 
• Es intuitiva y facil de configurar

Desventajas del Chatbot

• Tiene límites en cuanto clientes exigentes ya que si ellos le piden información mas solida puede que el Chatbot no se encuentre preparado o bien configurado para responder  
• El precio del Chatbot puede que no este al alcance de muchos, por lo que si desea acceder a más funciones tendrás que desembolsar más dinero.
• No puede establecer una comunicación personal o presencial

Beneficios del Chatbot

• Son una herramienta fácil de construir e implementar, como diseñar un bot para Facebook Messenger en menos de media hora, aunque no será el más sofisticado jamás creado, pero hará el trabajo.
• Los Chatbot pueden ser muy útiles y rentables, ya que pueden proporcionar respuestas simples a preguntas simples, permitiendo a las personas obtener respuestas rápidas y sencillas al instante.
• Su interacción es predecible y su imagen de marca se presenta de la mejor manera posible en todo momento.

Listado de Chatbot

• ChatGPT
• Plataforma Centribal
• Live Chat
• Drift
• Zendesk
• Olark
• Userlike
• Pure Chat
• Jivochat
• Replika
• Sunny de The Keyes Company
• Botti de WertGarantie
• Juliet de WestJet
• Andy: El bot de habla inglesa
• Cora: El Banco Real de Escocia

Conclusión

En conclusión, el Chatbot es una gran herramienta tanto para su marca, empresa o negocio, pero pueden hacer más daño que bien si no se implementan correctamente, por lo que debe dejarlo en manos de su programador de confianza y ser consciente de sus limitaciones.